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Retours et échanges

Le site Charles et Sofia encadre sa politique de retour et échange selon les modalités et restrictions suivantes :

Pour tout échange ou retour, le formulaire prévu à cette fin doit être dûment complété et ce, dans un délai maximal de dix (10) jours suivant la date de livraison de la marchandise. Ce formulaire est accessible sur le site de la boutique en ligne et ce, sous l’onglet Retour et échange.

  • Aucun remboursement de marchandise. Note de crédit ou échange seulement.
  • Suite à la demande de retour ou échange, Charles et Sofia vous fera parvenir, par voie de courriel, un numéro de confirmation ainsi qu’une adresse de retour. Ce numéro devra être retranscrit sur le carton prévu à cette fin et annexé à votre marchandise. Toute autre méthode de retour ne sera pas acceptée par l’entreprise.
  • Tout article retourné ou échangé doit être muni de son étiquette et la preuve d’achat est requise. Charles et Sofia se réserve le droit de refuser tout échange ou retour de marchandise qui a fait l’objet d’un lavage, a été porté ou abîmé ou qui ne se trouve pas dans son emballage d’origine.
  • Pour toute marchandise défectueuse, le même délai maximal de dix (10) jours doit être respecté afin d’aviser l’entreprise sous l’onglet Retour et échange accessible sur le site de la boutique en ligne. Le formulaire devra également être complété cependant tous les frais d’expédition seront pris en charge par Charles et Sofia.
  • Les retours et échanges de maillot de bain sont acceptés cependant, ces derniers doivent respectés les termes ci-haut énumérés et encore être muni de la doublure hygiénique.
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