Le site Charles et Sofia encadre sa politique de retour et échange selon les modalités et restrictions suivantes :
- Aucun remboursement de marchandise. Note de crédit ou échange seulement.
- Les articles en solde à -30% et plus sont considérés vente finale.
Pour tout échange ou retour, cela doit être effectué dans un délai maximal de dix (10) jours suivant la date de livraison de la marchandise.
- Suite à la demande de retour ou échange, (effectuée par le client par courriel à [email protected]) Charles et Sofia fera parvenir, par voie de courriel, un numéro de confirmation ainsi qu’une adresse de retour. Ce numéro devra être retranscrit sur le carton prévu à cette fin et annexé à votre marchandise. Toute autre méthode de retour ne sera pas acceptée par l’entreprise.
- Tout article retourné ou échangé doit être muni de ses étiquettes (attaché à l'article) et la preuve d’achat est requise. Charles et Sofia se réserve le droit de refuser tout échange ou retour de marchandise qui a fait l’objet d’un lavage, a été porté ou abîmé ou qui ne se trouve pas dans son emballage d’origine.
- Pour toute marchandise défectueuse, le même délai maximal de dix (10) jours doit être respectés. À la réception de l'article, celui-ci sera remboursé ainsi que tous les frais d’expédition qui seront pris en charge par Charles et Sofia.
- Les retours et échanges de maillot de bain sont acceptés cependant, ces derniers doivent respectés les termes ci-haut énumérés et encore être muni de la doublure hygiénique.
- Aucun retours et échanges sur les collants et les sous-vêtements.